1. Nordstrom (clasamentul nr. 2)
Dacă există o expresie cu care numele Nordstrom este sinonimă, este „serviciul pentru clienți”, și nu ajungi să fii copilul afișului pentru a servi consumatorul fără a câștiga teren în personalizare pe parcurs.Această atenție de mănușă albă nu s-a diminuat când a apărut internetul: dacă ceva, comerciantul cu amănuntul din magazine universale s-a dublat, găsind modalități de a le combina pe cele două într-o nouă gamă de servicii pentru clienți, care merge mai presus și dincolo.Luați în considerare că atunci când și-a deschis mult așteptatul magazin exclusiv pentru bărbați din Manhattan, în 2018, a avut în minte agitația orașului, lansând 24/7 BOPIS pentru a le permite clienților să-și ridice cumpărăturile la dispoziție.De asemenea, a oferit modificări, returnări exprese și stiliști personali — care chiar vor veni la tine în confortul propriei case.Online, personalizarea inteligentă a paginii de pornire, recomandările de produse „credem că îți vor plăcea” și inspirația stilului în tendințe bazate pe locație a ofertei sale digitale au făcut-o să urce cu șase locuri față de locul 8 anul trecut.
Scorul general de personalizare: 77
2. Închiriază pista (clasamentul nr. 3)
Rent the Runway are un as în geanta de trucuri de personalizare la care majoritatea companiilor de îmbrăcăminte nu au acces - mai multe date, date mai detaliate și diferite tipuri de date.„În trecut”, a remarcat CEO-ul Jennifer Hyman anul trecut, „tot ce putea să vă spună un comerciant cu amănuntul a fost valoarea vânzărilor dvs., dar nu vă puteau spune neapărat dacă clientul a purtat într-adevăr acea cămașă, cât de des a purtat-o. , indiferent dacă a rezistat testului timpului.”Pentru că hainele RtR sunt returnate la unitatea de procesare a companiei, compania are o legătură intimă cu acestea ― știe ce articole de îmbrăcăminte necesită reparații;știe câte curățări chimice și purtări poate rezista o îmbrăcăminte înainte de a fi retrasă.Acestea sunt date valoroase pe care le poate folosi într-o varietate de moduri pentru a îmbunătăți experiența clienților, atât cu planurile sale de abonament online, cât și în magazin în locațiile sale fizice, dintre care a cincea a fost deschisă recent în San Francisco, după ce compania și-a asigurat o sumă de 125 de milioane de dolari. investiție în martie.În acest an, compania care a popularizat închirierea de îmbrăcăminte din comerțul electronic a urcat cu 23 de locuri pe index pentru abordarea personalizării, deoarece și-a extins oferta de produse, de la rochii de seară de ultimă generație la îmbrăcăminte de birou pentru femei și acum la îmbrăcăminte casual.
Scorul general de personalizare: 73
3. DSW (clasamentul nr. 5)
În timp ce unii comercianți cu amănuntul se extind concentrându-se pe categorii noi-nouțe, DSW își dublează numărul de tootsies, de anul trecut a deschis „baruri de unghii” în șapte locații.Retailerul de pantofi, care a împlinit 50 de ani în acest an, speră ca serviciul de pedichiură să crească loialitatea celor peste 26 de milioane de membri ai săi, aducându-i mai frecvent în magazine.Prin alăturarea datelor de navigare online cu datele tranzacționale, DSW poate construi o viziune mai holistică asupra clientului, pe care o folosește pentru a înțelege ceea ce își dorește și, obținând o viziune asupra clientului pe canale, poate fi sigură că nu trimite un mesaj de e-mail pentru coșul abandonat către un consumator care a finalizat deja achiziția în magazin.În plus, retailerul folosește un chestionar cuprinzător pentru a include clienții, pe care îl folosește pentru a face recomandări de produse bazate pe atribute, care circulă pe pagina de pornire și sunt transmise consumatorilor prin e-mail la o frecvență care completează călătoria clientului.De asemenea, aplicația DSW conține notificări direcționate geografic, care vor ping consumatorul dacă se află în apropierea unui magazin și au o recompensă sau o ofertă disponibilă, amintindu-i că ar putea dori să vină.
Scorul general de personalizare: 67
4. Urban Outfitters (clasat pe locul 7)
În T4 al celui mai recent an fiscal, Urban a înregistrat o creștere de două cifre pe canalul digital, determinată de creșteri ale sesiunilor, conversiilor și valorii medii a comenzilor.Loialitatea chiar funcționează: Urban se mândrește cu 8,3 milioane de urmăritori pe Instagram;popularul său program de loialitate, UO Rewards, are aproximativ 10 milioane de membri în întreaga lume, care au reprezentat peste 70% din vânzările mărcii în acel trimestru.Acest lucru se poate datora faptului că programul UO își răsplătește din plin membrii cu oferte exclusive, premii speciale, acces anticipat la vânzări, reduceri suplimentare și alte avantaje.Aplicația sa cu rating 4.9 (care vă va oferi și mai multe bunătăți) oferă un feed extrem de personalizat, iar caracteristicile sale dinamice și personalizabile vă fac ușor să căutați ceea ce doriți.Urban Outfitters, care va atinge pragul de jumătate de secol anul viitor, a reunit întotdeauna un amestec eclectic de articole și s-a extins anul trecut cu UO MRKT, o piață organizată de terți care leagă comunitatea sa cu o gamă în evoluție de „ mărci cu minte culturală și noi descoperiri.”Retailerul a început să accepte, de asemenea, Apple Pay și Afterpay, o platformă de cumpărare acum, plată mai târziu.Experiența omnicanal Urban Outfitters include, de asemenea, e-mailuri personalizate, editoriale captivante și relevante, precum și o cadență de comunicare la timp.
Scorul general de personalizare: 66
5. Adidas (clasamentul nr. 9)
Retailerul de pantofi sport a profitat de ceva mare atunci când și-a lansat colecția Yeezy, o colaborare de mai mulți ani cu rapperul Kanye West, acum câțiva ani, iar acum toată lumea așteaptă să vadă ce are adidas pentru parteneriatul cu Beyonce.Până acum, compania rămâne mamă cu privire la viitoarea lansare.Adidas construiește, de asemenea, conexiune cu clienții săi, folosind date pentru a oferi cumpărătorilor informațiile de care au nevoie, fie prin intermediul capabilităților sale extinse de căutare și filtrare a produselor sau prin intermediul aplicațiilor care răspund intereselor individuale, de la obiectivele de sănătate și fitness (Runtastic), până la construirea de fotbal. abilități (aplicația Tango).În general, abordarea sa omnicanal dă roade – cu marja brută estimată să crească în acest an la aproximativ 52 la sută.
Ora postării: 14-jun-2022